We willen dat je precies weet waar je aan toe bent. Daarom staan hieronder alle regels én kosten rond annuleren en terugbetalen. Er zijn geen andere kosten dan die op deze pagina en in je offerte staan.
1. Bedenktijd voor consumenten (herroepingsrecht)
Ben je consument, dan mag je een overeenkomst die je op afstand (online, per e-mail of telefoon) hebt gesloten binnen 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden. Je krijgt dan alles terug wat je hebt betaald, binnen 14 dagen na je melding, via dezelfde betaalmethode.
Heb je ons uitdrukkelijk gevraagd binnen de bedenktijd al te beginnen, en herroep je daarna? Dan betaal je alleen een evenredig deel voor het werk dat al is gedaan. Is de dienst volledig uitgevoerd met jouw uitdrukkelijke toestemming en je erkenning dat je daarmee je herroepingsrecht verliest, dan vervalt het herroepingsrecht.
Herroepen? Stuur een e-mail naar info@nelicius.nl met je naam, het offertenummer en de mededeling dat je wilt herroepen. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
2. Annuleren door zakelijke opdrachtgevers
| Moment van annuleren (vóór geplande startdatum) | Kosten |
|---|---|
| Meer dan 10 werkdagen | Kosteloos – eventuele aanbetaling volledig terug |
| 5 tot 10 werkdagen | 25% van de opdrachtwaarde |
| Minder dan 5 werkdagen | 50% van de opdrachtwaarde |
| Na de start | Uitgevoerde uren/werk naar rato; de rest wordt niet gefactureerd |
Kosteloos verplaatsen naar een andere datum kan tot 5 werkdagen voor de start.
3. Training en workshops
Deelnemers kun je altijd kosteloos vervangen door een collega. Voor annulering gelden dezelfde termijnen als hierboven.
4. Vooruitbetaalde uren of abonnementen
Niet-gebruikte, vooruitbetaalde uren betalen we bij beëindiging naar rato terug. Abonnementen (zoals periodieke scans) zijn maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand, tenzij in de offerte schriftelijk anders is afgesproken.
5. Als wij annuleren
Moeten wij een opdracht annuleren of verplaatsen, dan bieden we een nieuwe datum aan. Wil je dat niet, dan krijg je alle betaalde bedragen voor nog niet geleverd werk volledig terug.
6. Niet tevreden?
Voldoet ons werk aantoonbaar niet aan wat in de offerte is afgesproken, laat het ons dan binnen 30 dagen na oplevering weten. We lossen het kosteloos op, of — als dat niet lukt — betalen we het betreffende deel terug.
7. Terugbetalingstermijn
Terugbetalingen voeren we uit binnen 14 dagen nadat het recht daarop is vastgesteld.